Worldline

Worldline Merchant Services Italia S.p.A. è una società che opera in Italia nel settore del Merchant Acquiring. La società fa parte del gruppo Worldline, leader mondiale nel settore dei pagamenti che fornisce soluzioni di pagamenti avanzate che aiutano i clienti di tutto il mondo a realizzare le proprie ambizioni.

Banco Desio ha stretto una partnership strategica con Worldline MS Italia con l’obiettivo di proporre soluzioni innovative ed esperienze di acquisto sempre più personalizzate e rispondenti ai bisogni dei suoi clienti, raggiungendo anche i più alti standard di servizio e assistenza. Nell’ambito di questa partnership, gli Accordi di Adesione ai Servizi di Acquiring attualmente in vigore tra i clienti Banco Desio e il precedente fornitore sono stati ceduti a Worldline Merchant Services Italia S.p.A.

Non è necessario sottoscrivere alcun nuovo contratto. A seguito della cessione a Worldline Merchant Services Italia S.p.A. da parte di SiaPay S.r.l. dell'Accordo di Adesione ai Servizi di Acquiring avvenuta in data 14/03/2023 Worldline MS Italia subentrerà automaticamente come fornitore del servizio stesso. Il subentro sarà effettivo a far data dall'installazione del/ei nuovo/i terminale/i POS da parte di Worldline.

La tipologia di terminale che verrà installato sarà rispondente alle specifiche necessità del punto vendita interessato. In ogni caso la soluzione POS che verrà installata garantirà le medesime specifiche/funzionalità tecniche di quella attualmente in uso presso il punto vendita. I/il terminali/e che verranno installati in sostituzione dei vecchi POS saranno tutti nuovi. Conclusa l’installazione il tecnico Worldline provvederà a fornire al cliente tutte le informazioni necessarie per l’utilizzo del nuovo terminale.

Gli interventi di sostituzione dell’attuale terminale POS e di installazione del nuovo terminale Worldline saranno effettuati nel periodo tra inizio Aprile e fine Luglio 2023. Nei prossimi giorni/settimane, il cliente verrà contattato telefonicamente da un tecnico incaricato da Worldline per fissare l’appuntamento presso il punto vendita in cui procedere all’attività di sostituzione. Gli incaricati Worldline saranno chiaramente identificabili ed esporranno un badge Worldline. Successivamente all’intervento tecnico il cliente potrebbe ricevere una telefonata di cortesia da parte di Worldline per esprimere il proprio grado di soddisfazione in merito all’attività effettuata.

La sostituzione dei/del terminali/e POS verrà evasa senza alcun costo a carico del cliente.

I tecnici di Worldline MS Italia, dopo aver concluso positivamente la sostituzione del terminale POS, provvederanno contestualmente al ritiro del/dei dispositivo/i attualmente presenti presso il punto vendita e di proprietà di SIAPay S.r.l. Segnatamente procederanno alla loro restituzione al partner tecnologico proprietario.

L'installazione del/dei nuovo/i POS non comporterà alcuna interruzione per l'attività del cliente, se non per il tempo materialmente necessario per la configurazione del nuovo terminale POS, e avverrà sulla base delle sue espresse esigenze.

Nel caso di terminali POS di proprietà, al fine di avviare l'attività di migrazione verso Worldline, il cliente verrà assistito da remoto dagli operatori Worldline. Worldline invierà la scheda parametri contenente tutti i dati necessari per la configurazione del terminale. L’intervento di riconfigurazione del terminale sarà effettuato, con il supporto di Worldline, da parte dei tecnici incaricati dal cliente ovvero da parte della struttura tecnica abitualmente incaricata degli interventi di manutenzione sul terminale di proprietà del cliente.

Nel caso il cliente sia titolare di una soluzione eCommerce, Worldline provvederà a contattarlo direttamente al fine di assisterlo e fornirgli ogni dettaglio utile per l’avvio e profittevole conclusione del processo di migrazione. Il team di supporto eCommerce di Worldline sarà a disposizione per qualsiasi richiesta di assistenza tecnica e per guidare il cliente nella riconfigurazione del proprio eCommerce.

Nel caso in cui il cliente abbia attivo il servizio Pay By Link, sarà contattato dai tecnici Worldline per fornirgli tutto il supporto necessario all’aggiornamento della configurazione e all’attivazione di un nuovo servizio denominato ClicPay avente funzionalità equivalenti. All’attivazione del nuovo servizio il cliente riceverà una comunicazione via mail contenente le credenziali di accesso al portale ClicPay necessarie per l’utilizzo del sevizio.

Non è prevista alcuna variazione economica. Nel passaggio a Worldline come nuovo fornitore dei servizi di Acquiring sarà garantita la continuità delle attività e dei servizi forniti: tutti i rapporti in essere resteranno attivi con le medesime condizioni attualmente in vigore.

Le commissioni verranno corrisposte a Worldline Merchant Services Italia S.p.A. Sono calcolate e addebitate mensilmente i primi giorni del mese successivo a quello di competenza.

Gli accrediti del transato POS vengono disposti il giorno lavorativo successivo alla data di transazione effettiva. I bonifici vengono disposti raggruppando i movimenti per data di transazione, quindi ogni giorno sarà effettuato un bonifico di importo corrispondente al transato del giorno precedente. Le transazioni del venerdì, sabato e domenica verranno accreditate il lunedì mediante la disposizione di tre distinti bonifici (uno per data di transazione).

Il transato POS sarà monitorabile attraverso l’applicativo Byond, le credenziali di accesso saranno fornite via email successivamente all’installazione del nuovo terminale Worldline. Nel caso si sia dimenticata la password è possibile recuperarla cliccando sul link “Hai dimenticato la Password”.

Le Pre-autorizzazioni aperte con il vecchio terminale POS non potranno essere chiuse con i nuovi terminali Worldline. Per la loro gestione bisogna, pertanto, rivolgersi al precedente fornitore.

Gli storni effettuati con il vecchio terminale POS non potranno essere gestiti con i nuovi terminali Worldline. In questo caso per poter gestire la richiesta è necessario rivolgersi al precedente fornitore.

Il servizio di accettazione American Express sarà regolarmente attivo anche sui nuovi terminali Worldline a valere sull’attuale convenzione in essere tra cliente e American Express. Non ci sarà alcuna discontinuità di servizio per il cliente e non sarà quindi necessario sottoscrivere alcuna documentazione integrativa da parte del cliente.

Il servizio di accettazione dei Buoni Pasto Elettronici Pellegrini sarà regolarmente attivo anche sui nuovi terminali Worldline a valere sull’attuale convenzione in essere tra cliente e Pellegrini. Non ci sarà alcuna discontinuità di servizio per il cliente e non sarà quindi necessario sottoscrivere alcuna documentazione integrativa da parte del cliente.

Il servizio clienti Worldline MS Italia risponde al numero 060.070 secondo i seguenti orari:

Dal Lunedì – Sabato dalle ore 08:00 alle 22:00 per assistenza tecnica ed amministrativa;
La Domenica dalle ore 08:00 alle 22:00 solo assistenza tecnica.